TurkNet Kurulumunda Kepenk Hasarı Ve İnternetsiz Kalan Eczane

Yeni açılan eczanem için TurkNet’ten 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım (Abone No: 5253764). 4 Haziran’da internet bağlantısı için gelen ekip, kabloyu otomatik kepengin içinden geçirerek kurulum yaptı. O gün eczaneden çıkarken kepengim ilk defa takılarak zorla kapandı, 5 Haziran sabahı iş yerime geldiğimde ise kepenk hiçbir şekilde açılmadı.

Yetkili kepenk servisini çağırdığımda, TurkNet kablosunun kepengin içinden geçirilmesi nedeniyle kepengin tüm ayarının bozulduğunu, bu yüzden hem internet kablosunun koptuğunu hem de tavana müdahale edilmesi gerektiğini söylediler. Tavan kırılarak işlem yapıldı, kepenk geçici olarak çalışır hale getirildi ancak kepengin bu haliyle tamir edilemeyeceği, tamamen değişmesi gerektiği ifade edildi.

Bu süreçte kablo çekimi ve işçilik için 5.000 TL, kepenk servisine geçici tamir için 3.000 TL ödedim. Tavandaki hasarın onarımı için 10.000 TL isteniyor, kepengin komple değişimi için de 25.000 TL talep edilmektedir. Bunlara ek olarak, günlerce interneti kullanamadığım halde tarafıma internet faturası çıkarıldı ve bu faturayı da henüz ödemedim. Üstelik burası bir eczane ve sabit IP ile çalışan, 1 saat bile internetsiz kalmaması gereken hayati bir iş yeri olmasına rağmen günlerce internetsiz kaldım.

TurkNet’e defalarca ulaşmama rağmen, yalnızca konu hakkında “mail atılacağı, dönüş yapılacağı” söylenip günlerce hiçbir ilerleme sağlanmadı. Daha sonra internet sorunumu çözebilmek için kameraları bağlayan ustamı çağırarak kabloyu ona çektirdim ve bunun için de ayrıca ödeme yaptım. 14 Haziran itibarıyla internet bağlantım sağlandı ancak yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle TurkNet’i tercih ettiğim için son derece pişmanım.

Yeni yaptırdığım tavanın, zarar gören kepengin, ödediğim 5.000 TL kablo ve işçilik masrafının, 3.000 TL kepenk geçici tamir bedelinin, talep edilen 10.000 TL tavan onarım bedeli ve 25.000 TL kepenk değişim bedelinin, ayrıca kullanamadığım dönem için kesilen internet faturasının kim tarafından ve nasıl karşılanacağı konusunda net bir açıklama ve çözüm talep ediyorum. İş yerimin hayati önemi ve uğradığım ciddi mağduriyet dikkate alınarak, tüm zararlarımın karşılanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.