İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Kullanılamazlık Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

TurkNet üzerinden 1000 megabit sınırsız internet aboneliği başlattım ancak bağlandığı günden bu yana neredeyse hiç verim alamadım. 17 Mayıs’tan itibaren interneti kullanamıyorum, buna rağmen düzenli olarak fatura çıkarılıyor ve ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Her aradığımda “bölgenizde çalışma var” denilerek oyalanıyorum.

Defalarca ekip talep ettim, gelen ekipler sadece bina girişindeki kutuya bakıp “sorun düzelmiştir” diyerek ayrılıyor. Ev içine girip modemi kontrol etmiyorlar, evdeki sinyal kalitesine bakmıyorlar, buna rağmen sistemde sorun çözülmüş gibi gösteriliyor. Ben ise 17 Mayıs’tan bu yana internetsiz bırakılıyorum.

Online işlemler üzerinden açtığım destek taleplerinden birinin numarası 101973555’tir, buna benzer şekilde her gün arayıp şikayetimi dile getiriyorum fakat sürekli aynı “çalışma var” cevabını alıyorum ve bu çalışma bir türlü bitmiyor. Ayrıca modemin yanında hız testi yaptığımda hızım 1000 megabit olması gerekirken sadece 180-190 megabit görüyorum.

Mayıs ayında aboneliğimi başlattım ve 11 Haziran son ödeme tarihli 700 TL faturam tahsil edildi. Kullanamadığım internet için para ödemek zorunda bırakılmama itiraz ediyorum. Kullanamadığım sürelerin faturalarının iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Ayrıca iptal etmek istediğimde kurulum ücreti talep edilmesini de kabul etmiyor, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Kullandığım internetin hız düşüklüğünü kanıtlamak için farklı zamanlarda yaptığım hız testi sonuçlarını da şikayetime ekliyorum, değerlendirilmesini rica ederim.