Yaklaşık 2019 Eylül–Ekim ayından beri TurkNet ev interneti abonesiyim. Şu an aylık 849 TL fatura ödüyorum ve mobil uygulamadan tesadüfen fark ettim ki, bu tutarın yaklaşık 150 TL’si ev telefonu ücreti olarak yansıtılıyor. Evimde hiçbir zaman sabit telefon olmadı, bir kere bile telefon hizmetini kullanmadım; buna rağmen yıllardır benden bu ücret alınıyormuş.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, abonelik başlangıcında telefon aboneliğiyle birlikte sözleşme yaptığımı ve bana SMS ile yalın internete geçebileceğimin bildirildiğini söylediler. Ben böyle bir şeye özellikle onay verdiğimi hatırlamıyorum ve “yalın internet” gibi teknik bir ifadeyi de anlamamış, SMS’i de sıradan bir bilgilendirme zannedip hiç dikkate almamıştım. 2026 yılına gelmişken, neredeyse kimsenin kullanmadığı sabit telefon hizmetinin üstü kapalı şekilde paketle birlikte verilmesi ve yıllarca otomatik ödeme talimatından sessizce çekilmesi bana göre açıkça kafa karıştırıcı ve yanıltıcı bir uygulamadır.
Sonradan fark ettiğim bu durum nedeniyle, yaklaşık 6 yıla yakın süredir hiç kullanmadığım bir hizmet için her ay fazladan ücret ödemiş bulunuyorum. Faturamın neredeyse yüzde 20’sine denk gelen bu tutarın gerçekten helal ve hakkaniyetli bir kazanç olduğuna inanmıyorum ve bu parayı kesinlikle helal etmiyorum. TurkNet gibi kendini şeffaf ve güvenilir gösteren bir firmanın, kullanmadığım bir hizmeti görüp bunu kendiliğinden iptal etmek yerine, “size SMS gönderdik, görmemişsiniz” gibi bir gerekçenin arkasına sığınmasını kabul edemiyorum.
Telefon aboneliğini müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Ancak asıl talebim, 1586373 numaralı aboneliğime ait hiç kullanmadığım bu sabit telefon hizmeti için 2019’dan bu yana ödediğim tüm bedellerin geriye dönük olarak detaylı şekilde hesaplanıp tarafıma iade edilmesidir. Kullanmadığım bir hizmet için benden yıllarca ücret alınmasını haksız ve adaletsiz bulduğumu, bu uygulamanın hiçbir şekilde savunulabilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar