to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Kesintisi Ve Faturalanan Kullanılamayan Günler İçin İade Talebi
TurkNet 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. 24.07.2026 tarihinde saat 12:25’ten beri evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda olmasına rağmen, ne kesintiyle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma sağlıklı bir geri dönüş oldu. Bu süreçte hizmeti hiç kullanamıyorum ve kimseyle iletişim kuramıyorum.
Yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak TurkNet’in kendi sayfasındaki destek bölümünden şikayet oluşturdum ve özellikle geri dönüş talep ettim, ayrıca e-Devlet üzerinden de şikayette bulundum. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sorun hala devam ediyor.
İnternet hizmetinden yararlanamadığım halde Temmuz ayındaki kesinti günleri faturaya tam olarak yansıtılmış, ayrıca internetim hala yokken bu içinde bulunduğumuz ayın faturası da kesilmiştir. Kullanmadığım günlerin ücretinin tarafıma yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.
Abone numaram 4310011’dir. Temmuz ayında yaşanan kesinti günlerine ait ücret farkının tarafıma iade edilmesini, internetin hiç olmadığı bu ayın faturasının iptal edilmesini ve internet hizmetim yeniden sağlandığı tarihten itibaren kullanılmayan günler düşülerek adil bir şekilde yeniden faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kesinti ve şikayet süreciyle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet 1000 Mbps gigafiber abonesiyim. 24.07.2026 saat 12.25’ten beri, yani yaklaşık 11–12 gündür internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen sistem üzerinden destek kaydı açabilmem için gerekli olan hizmet numarama erişemiyorum, e-Devlet’te de görünmüyor.
Telefonla sadece yeni abonelik başvurusu hattına ulaşabiliyorum, orada görüştüğüm kişi de hizmet numaram konusunda bilgi veremeyeceğini, yetkisi olmadığını söylüyor. Karşımda muhatap bulamıyor olmam ve hizmet numarasının adeta benden gizlenmesi beni mağdur ediyor. Bir abone olarak hizmet numaramı bilme hakkım olduğu halde bu bilgi tarafıma hiçbir kanaldan paylaşılmıyor.
İnternet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini, bu uzun süreli kesinti yaşadığım döneme ait Temmuz ayı fatura tutarının kesintili günler için faturamdan düşülmesini ve yeni oluşturulan faturamın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendi aboneliğime ait hizmet numaramın da açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.
