TurkNet Kesintisi, Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Davranış

TurkNet internet aboneliğimde 1,5 gündür tamamen kesinti yaşıyorum ve bu süre içinde bağlantıyı kullanamıyorum. Başta kesintinin bölgesel olduğu bilgisi verildi, ardından sorunun bireysel olduğu söylendi, şimdi tekrar bölgesel deniyor ve net bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte uygulama ve destek kanalları üzerinden 5 adet kayıt oluşturdum; her seferinde birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler paylaşıldı. Son yaptığım hız testinde indirme hızım 0 Mbps görünürken, sadece upload hızının çıkması bağlantının sağlıklı olmadığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen sorun net biçimde tespit edilip kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca çağrı merkezi temsilcileriyle yaptığım bazı görüşmelerde telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız bir tutumla da karşılaştım. Her seferinde şikayet kaydı açılmasını ve geri aranmak istediğimi belirtmeme rağmen, bu durumla ilgili yalnızca “yüzüme telefon kapatmaya ilişkin kaydın görüldüğü” bilgisi verilerek herhangi bir aksiyon alınmadı.

2959265 numaralı aboneliğimin bulunduğu adreste yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, temsilcilerin tarafıma karşı tutumunun incelenmesini, sorunun tam olarak ne olduğunun açıkça açıklanmasını ve kullanamadığım süre için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.