Garanti Emeklilik’te Diş Bakımı Hediyesi Verilmemesi Ve Haksız Kesinti

Garanti Bankası üzerinden tamamlayıcı emeklilik sigortası yaptırdım. Bu işlemi telefon üzerinden Garanti Emeklilik aracılığıyla gerçekleştirdim. Bana, bu sigorta kapsamında diş bakımının hediye olduğu ve bir ay sonrasında bu hizmetten yararlanabileceğim söylendi, randevu için de bir telefon numarası verildi.

Bir ay sonra aradığımda, eşimin poliçe numarası olduğu için ona randevu verebileceklerini, benim adıma ise poliçe numarası görünmediği için randevu veremeyeceklerini belirttiler. Aynı numarayı birkaç kez aramama rağmen randevu alamadım. Son olarak 02.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez eşim için de diş bakım hediyesinin olmadığı, randevu verilemeyeceği söylendi.

Hem kendi adıma poliçe numaramın olmaması hem de eşim için vaat edilen diş bakım hediyesinin fiilen bulunmadığını öğrenince, sigortamı iptal etmek zorunda kaldım. İptal sırasında benden ne kadar kesinti yapılacağını sorduğumda net bir bilgi verilmedi, buna rağmen daha fazla mağdur olmamak ve ne kadarını kurtarabilirsem almak için iptal etmeyi kabul ettim.

03.07.2026 tarihli mesajda, hesabıma 51.347,06 TL iade edildiği bildirildi, fakat yaklaşık 8.000 TL civarında bir kesinti yapıldı. Bu süreçte verilen sözler tutulmadı, şeffaf şekilde kesinti tutarı açıklanmadı ve sonuç olarak mağdur edildim.

Garanti Bankası ve Garanti Emeklilik’ten beklentim, poliçe iptali sonrası yapılan haksız kesintinin kaldırılması ve tarafıma eksik yatırılan tutarın tamamının iade edilmesidir. Ayrıca telefon üzerinden yapılan bu tür satışlarda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Ben Acıbadem markasına ve Garanti BBVA markasına güvenmiştim bundan sonra kimseye güvenilmeyeceğini öğrenmiş oldum