to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen 12 Aylık Sabit Fiyat Kampanyasında Dondurma Nedeniyle Ücret Artışı Ve Sözleşme İhlali
TurkNet’in “12 Ay Sabit Fiyat” kampanyasına güvenerek 28 Ağustos tarihinde Gigabit internet (1000 Mbps) hizmeti için 12 aylık fatura bedeli olan 6.000 TL’yi (aylık 500 TL üzerinden) kredi kartımdan tek çekim peşin olarak ödedim. Amacım enflasyonist ortamda fiyatımı sabitlemek ve 12 aylık kullanım süremi güvence altına almaktı.
Süreç içinde kanuni hakkım olan hat dondurma özelliğini kullandım ve hattımı yaklaşık 7 ay boyunca dondurdum. Toplamda yalnızca 4–5 ay internet kullanmış olmama rağmen, müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak dondurma işlemi yapıldığı için sabit fiyat garantimin bittiğini, peşin verdiğim paranın içeride tl bakiyesi olarak durduğunu ve kalan 2.750 TL’lik bakiyemin ise Ağustos ayından sonra güncel fiyattan (aylık 950 TL) düşüleceğini iletti. Yani 12 ay kullanmam gereken internet hizmetimi, ücreti baştan peşin olarak ödemiş olmama rağmen yaklaşık 2 ay içinde bitirip kapatacaklarını söylemiş oldular.
Oysa TurkNet’in kendi sözleşmesinde aynen şu ifade yer almaktadır: “Fırsattan yararlanmış fakat dondurma, nakil gibi tüketicinin geçici olarak hizmet alamadığı durumlarda internet hizmetinin kullanılmadığı günlere denk gelen bedel, 12 Aylık Peşin Ödemede İndirimli Fiyat Fırsatı’ndan faydalanma dönemi bittikten sonra çıkacak olan faturadan düşülür.” Sözleşmede “parayı güncel fiyattan eritiriz” ya da “hizmet sürenizi kısaltırız” şeklinde bir madde kesinlikle bulunmamaktadır. Ayrıca internette yazıştığım temsilciden de çelişkili bilgiler aldım.
Hem peşin ödememi tek çekim olarak alıp aylarca içeride tutmanız, hem de hat dondurma hakkımı kullandım diye sabit fiyat taahhüdünüzü fiilen ortadan kaldırarak 500 TL üzerinden hesapladığım aylık kullanım hakkımı 950 TL’den eritmeye çalışmanız, tarafıma göre açıkça hakkaniyete ve sözleşme metnine aykırı bir uygulamadır.
Bu nedenle, bu haksız uygulamadan derhal vazgeçilmesini, peşin ödediğim 12 aylık hizmet için aylık 500 TL üzerinden kazandığım kullanım hakkımın korunmasını ve hattımı dondurduğum yaklaşık 7 aylık sürenin, hizmet süreme eklenerek kullanım sürem boyunca taahhüt ettiğiniz sabit fiyat üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Aksi halde hem BTK nezdinde hem de Tüketici Hakem Heyeti’nde resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Abone/müşteri numaram: 3034890.
Yaklaşık 7 aylık surenin eklenmesi değil talebim, sonuçta dondurma suresince ayda 100-150 lira dondurma ücreti ödedim ve bakiyemden düşüldü.
Kampanya katılım koşullarında surenin uzatılmadığına dair hangi madde diye 2 kez sormama rağmen, bana link ve kanıt sunulmadı. Önümde okuyorum kampanya katılım koşullarını ve yazan şey dondurma yapılırsa paranın bakiyeden düşüleceği, ama surenin uzatılmayacağına dair hiçbir madde veya bir şey göremedim ve kanıt da sunmuyorlar ısrarla: "Fırsattan yararlanmış fakat dondurma, nakil gibi tüketicinin geçici olarak hizmet alamadığı durumlarda internet hizmetinin kullanılmadığı günlere denk gelen bedel, 12 Aylık Peşin Ödemede İndirimli Fiyat Fırsatı'ndan faydalanma dönemi bittikten sonra çıkacak olan faturadan düşülür." Neden bu kadar zor acaba link vermek veya şu şu kaçıncı maddede yazıyor demek?
