TurkNet İnternetsiz Günler Ve Haksız Faturalandırma

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki evimde kullandığım TurkNet internet hizmeti 3 Haziran’dan beri düzgün çalışmıyor. Yan binanın yıkımı sırasında kabloların koptuğunu söyleyerek 7 gündür internetimiz tamamen yoktu. Sabah saatlerinde hat geçici olarak geldi ancak kısa süre sonra tekrar kesildi. Geçen ay da benzer şekilde kopma yaşadık ve şu anda yine internetsiz durumdayız.

Evimdeki pek çok cihaz ve sistem internetle çalıştığı için bu durum hayatımızı ciddi anlamda aksatıyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyoruz ve kullanmadığımız internetin parasını ödemek zorunda bırakılmamız büyük bir mağduriyet ve ciddiyetsizliktir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ilk aradığımda talep açıldı, ancak sonraki aramalarımda sadece “talebiniz oluşturulmuştur” cevabı alıyorum ve artık müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum. Somut bir çözüm, net bir bilgi veya geri dönüş yapılmıyor.

Hem mahallemizdeki kablo ve altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini hem de interneti kullanamadığım günler için faturamda indirim yapılmasını ve haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.