Migros Ev İnterneti'nden Fiyat Artışı, Hız Sorunu Ve Modem İadesi Kargo Ücreti Şikayeti

Migros Ev İnterneti 100 Mbps paketini yaklaşık iki yıldır kullanıyordum. 2024‑2026 arasında aylık ücretimin 299 TL civarından 950 TL seviyesine kadar çıktığını gördüm. Bu kadar kısa sürede, bu ölçüde bir artışın makul olmadığını düşünüyorum. Üstelik kullandığım süre boyunca internet hızım hiçbir zaman 100 Mbps seviyesine ulaşmadı.

Yaşadığım fiyat artışları nedeniyle başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak aboneliğimi kapattıktan sonra tarafıma SMS yoluyla fiber modem cihazını belirttikleri adrese kargo ile göndermem gerektiği, kargo ücretini de benim ödemem gerektiği bildirildi. Modemi zaten Türk Telekom’dan kalma ve anlaşmalı olduğu için kullanmaya devam etmiştim, bu nedenle süreçte modemle ilgili ayrıca bir ücret veya kargo şartı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yapılan zamlar ve modem iadesi konusunda yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Fiyat artışlarının, taahhüt edilen hıza ulaşılamamasının ve modem iadesi için benden istenen kargo ücretinin, başta belirtilmeyen ek bir külfet haline geldiğini düşünüyorum.

Migros Ev İnterneti’nden, abonelik sürecinde net ve açık şekilde bilgilendirilmediğim modem iadesi ve kargo masrafı konusunda tarafıma yüklenen bu ücretlendirmenin kaldırılmasını, hız konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve fiyat artışlarıyla ilgili olarak da sözleşme ve taahhüt şartlarının tarafıma yazılı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum.