TurkNet İnternetsiz Bina: 7 Saat Süren Acil Çözüm Eksikliği

17.01.2026 tarihinde saat 15.00 sularında yaşanan elektrik kesintisi sonrasında, İstanbul Bağcılar’daki binamızda TurkNet 1000 Mbps hizmeti tamamen kesildi ve binadaki hiçbir daire internet bağlantısı kuramaz hâle geldi. Günümüzde pek çok kişi gibi ben de evden çalışıyorum ve bütün binanın internetinin gitmesi işimizi doğrudan etkileyen son derece kritik bir durum.

Elektrik geldikten hemen sonra TurkNet müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatarak acil teknik destek talep ettim. Altyapı ekiplerine kayıt açıldığı ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak aralıklarla 30 dakika, 45 dakika gibi sürelerle tekrar tekrar arayıp akıbeti sorduğumda, herhangi bir somut çözüm sunulmadı, ekiplerin ne yaptığı veya ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı; sadece “aciliyet iletildi, sorunu çözeceğiz” şeklinde genel ifadelerle geçiştirildim.

Saat 21.20’de görüştüğüm E*** Hanım, ekiplerin vardiyasının bittiğini, ancak ertesi gün için aciliyet iletebileceğini söyledi. Yani çağrı merkezindeki çalışanların, aciliyet iletmek dışında sürece gerçek anlamda müdahale edebilecek bir yetkisi olmadığı ve tüm binayı etkileyen bu kadar ciddi bir altyapı arızasında bile acil müdahale ekiplerinin bulunmadığı anlaşılıyor. Şu an itibarıyla yaklaşık 7 saat internetsizim ve sorun hâlâ devam ediyor.

Özellikle yurt dışı firmalarına bağlı olarak çalışan, zamanında ve kesintisiz internet erişimine mecbur kişiler için TurkNet’in bu yaklaşımı büyük bir mağduriyet yaratmaktadır. Türkiye saatiyle mesai saatleri dışında teknik bir arıza yaşandığında herhangi bir çözüm üretilmemesi, müşterinin sadece oturup beklemesine ve çalıştığı firmaya karşı mahcup olmasına neden olmaktadır.

Müşteri numaram 3710536’dır. Tüm binayı etkileyen bu altyapı arızasının acil olarak giderilmesini, kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.