İstanbul'un Merkezinde Günlerce Süren İnternet Kesintisi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetim 20 Aralık günü öğleden önce tamamen kesildi ve 23 Aralık Pazartesi günü olmasına rağmen hâlâ internetim bağlanmadı. İstanbul Küçükçekmece İkitelli bölgesinde oturuyorum ve İstanbul’un göbeğinde günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayız.

20 Aralık’ta telefonla TurkNet’i arayarak arıza kaydı oluşturdum, sonrasında da defalarca telefonla aradım ve uygulama üzerinden iletişim kurmaya çalıştım. Ancak ne telefonda ne de uygulamada kimse net bir geri dönüş yapmadı, “şu gün, şu saatte çözülür” gibi somut bir bilgi verilmedi. Mahallemizde yaklaşık 21 aboneye hizmet veremediklerinin farkındalar ama buna rağmen bir kez bile arayıp konuyu gerçekten çözmek için bilgi veren, durumumuzu soran kimse olmadı.

İşimi internet üzerinden yürütüyorum, aynı zamanda IP telefon da kullanıyorum. Bu kesinti nedeniyle müşterilerimize sağlıklı şekilde cevap veremiyor, geçici mobil çözümlerle günü kurtarmaya çalışıyoruz. İnsanların zamanı bu kadar ucuz olmamalı.

Öncelikli beklentim internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasıdır. Ayrıca bu kadar uzun süren kesintinin ve bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.