TurkNet İnternet Kurulumunda Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

20 Şubat tarihinde Konya Selçuklu’daki adresim için TurkNet üzerinden internet aboneliği başlattım. Kurulum sürecinin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen bağlantım hâlâ aktif edilmedi ve bu süre boyunca internetsiz kaldım. Kurulum için evime herhangi bir ekip ya da teknik servis de gelmedi.

Kurulumun hangi aşamada olduğuna dair ne müşteri paneli üzerinden ne de diğer kanallar üzerinden net bir bilgiye ulaşamıyorum. Destek kaydı açmayı denediğimde de işlem gerçekleştiremiyorum, bu nedenle sürecin durumu hakkında hiçbir açıklayıcı bilgilendirme alamıyorum. Müşteri panelinde kurulum işlemleri için tarafıma mesaj gönderildiği belirtilmesine rağmen, tarafıma SMS, e-posta veya başka herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaşmamıştır ve bu konuyla ilgili de iletişim kuramamaktayım. Acil internet ihtiyacım olmasına rağmen yaşanan gecikmenin sebebi ve tahmini çözüm süresi de tarafıma bildirilmemektedir. Bu belirsizlik hem işimi hem de günlük yaşamımı ciddi şekilde aksatmaktadır.

5093037 numaralı aboneliğim için TurkNet’ten beklentim, kurulum süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılması ve internet bağlantımın ivedilikle aktif edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.