TurkNet İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Şikayet

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve son günlerde yaşadığım kesinti problemi yüzünden internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Bağlantım önce 3 gün tamamen kesildi, ardından 1 gün çalıştı, sonrasında ise 3 gündür yeniden tamamen kesik durumda. Yani toplamda 6 güne yakın ciddi bir kesinti yaşadım ve hâlâ sorun devam ediyor.

Arıza ile ilgili bize, geniş bir bölgeyi etkileyen genel bir çalışma olduğu bilgisi verildi. Ancak bu genel arıza çözüldüğü belirtilmesine rağmen apartmanımızda yalnızca 3 dairenin interneti hâlâ yok ve bu sınırlı sayıdaki bağlantı sorunu için de bir çözüm üretilemiyor.

Bu süreçte TurkNet online işlemler üzerinden arıza kaydı açtık, aranmamız gerektiği söylendi ancak ne arayan oldu ne de eve gelip kontrol eden bir ekip gönderildi. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanıp durumu yüz yüze veya telefonla ayrıntılı anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Sadece otomatik yanıtlarla oyalandığımı hissediyorum ve sorunuma dair net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.

Günlerdir evden çalışma, eğitim ve günlük işlerim internet kesintisi nedeniyle aksıyor. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu kullanılmayan günler için faturama adil bir şekilde indirim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.