TurkNet İnternet Kesintisi Ve Gizli Arama Mağduriyeti: Çözüm Bekleniyor

TurkNet abonesi olarak yaklaşık bir haftadır internet hizmetimi hiç kullanamıyorum. Evde internet tamamen kesik olmasına rağmen bir türlü çözüm üretilmedi ve bu süreçte muhatap bulamıyorum. 2822069 numaralı hizmetimle ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak ne telefonu açan ne de sorunu gerçekten inceleyen kimse olmadı.

Az önce gizli numaradan bir arama aldım, hemen ardından da “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir mesaj geldi. Resmi bir kurumun müşterisini gizli numaradan araması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca gelen mesajda sorunun kendi sattıkları modemde olduğu belirtiliyor. Bu modemi bana veren zaten TurkNet, modemde bir arıza varsa da bununla ilgili gerekli değişim ya da işlem için teknik ekip gönderilmesi gerekirken hiçbir yönlendirme yapılmıyor.

Modem ücreti konusunda da bir itirazım yok; gerçekten bozulduysa faturama yansıtılır, öderim; ancak şu anda ortada ne bir teknik ekip var ne çözüm için çaba gösteren bir yetkili ne de açık ve şeffaf bir bilgilendirme var.

Günlerdir hiç kullanmadığım internetin faturasını eksiksiz ödemem beklenirken ben sıfır hizmet alıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum. Gelen mesajı ve gizli numaradan yapılan aramaya ait ekran görüntülerimi de kanıt olarak iletiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için internet kesintisi yaşadığım dönem boyunca fatura iptali veya indirim yapılmasını, arızalı olduğu belirtilen modemin gerekirse değiştirilmesini ve acil şekilde teknik ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte gizli numaradan arama yapılmadan, şeffaf ve ulaşılabilir bir iletişimle tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.