Üç Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliği kullanıyorum. Modem hattı üzerinden aldığım hizmette, 4238093 numaralı aboneliğimde 3 gündür evde internet hiç yok. Çevremdeki herkesin interneti çalışırken sadece benim hattımda internet olmaması ve buna rağmen “genel arıza” denilip net bir bilgi verilmemesi beni fazlasıyla mağdur ediyor.

İlk iki gün hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetsiz kaldım, üçüncü gün “genel arıza” içerikli bir SMS atıldı ancak bu mesaja rağmen bağlantım hâlâ gelmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hatta düşse bile bir süre sonra kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Ödenmemiş ya da gecikmiş faturam bulunmuyor, ödemelerim otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak yapılıyor olmasına rağmen 3 gündür hizmet alamıyorum.

İstanbul Beyoğlu’nda yaşıyorum ve internetim olmadığı için işlerimi yapamıyor, ciddi anlamda zaman ve iş kaybı yaşıyorum. TurkNet’ten beklentim, en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçilerek bu kesintinin gerçek sebebinin açıkça anlatılması ve SMS’te belirtildiği gibi belirtilen sürede bağlantının sağlanmasıdır. İnternetimin hâlâ gelmemesi ve yeterli bilgilendirme yapılmaması durumunda operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.