to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Samsung Galaxy S24'te Ekran Kayması Sorunu Ve Çözüm Talebi
30 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy s24 model bir telefon satın aldım. Cihazı alıp normal şekilde kullanmaya başladıktan yaklaşık 15–20 gün sonra ekranda kayma sorunu ortaya çıktı. Telefonda kesinlikle düşme, darbe veya sıvı teması gibi bir durum yaşanmadı, tamamen normal kullanımda bu sorunla karşılaştım.
Ekran kayması hem kullanım konforumu ciddi şekilde bozuyor hem de telefonun uzun ömürlü olmayacağı endişesini taşıyorum. Dün Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve yalnızca teknik servisle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ürün daha çok yeni olmasına ve ayıplı bir durum söz konusu olmasına rağmen, mağduriyetimle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
454 828 490 6 numaralı siparişime ait bu ürün için, ekran kayması sorunumun giderileceği, telefonun uzun ömürlü ve konforlu şekilde kullanılabileceği bir çözüm talep ediyorum. Gerekirse ürünün değişimini, gerekirse kalıcı ve garanti kapsamındaki bir onarımı istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve yaşadığım sorunla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Garanti kapsamındaki cihazımdan ücret istenmesini kabul etmiyorum ve ayıplı mal kapsamında ücret iadesi / birebir değişim talep ediyorum."
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum ayıplı ürün sayilıyo bu durumda
