TurkNet İnternet Kesintisi Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

TurkNet abonesiyiz ve internet faturamız düzenli olarak ödenmesine rağmen 31 Temmuz’dan beri evimizde internet yok. Kesinti 31 Temmuz’da başladı ve o günden bu yana bir kez bile düzelmedi, 10 gündür tamamen internetsiz kaldık. Üstelik bu süre içinde hattımız hiç çalışmamasına rağmen üzerine bir de fatura kesiliyor.

Kesinti öncesinde de internetimiz aralıklı olarak sürekli gidip geliyordu, stabil bir hizmet alamıyorduk. Sorun kalıcı hale gelip internet tamamen kesilince TurkNet üzerinden defalarca destek bileti açtım, her seferinde sadece “ilgilenilecek” denilip geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir çözüm tarihi verilmiyor. Uygulama üzerinden bir muhatap bulmak neredeyse imkansız, destek hattını aradığımda da canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, geri aranmayı beklemem isteniyor. Nadiren aradıklarında da sorun çözülmeden, aynı durum devam ediyor.

İnterneti Kocaeli Çayırova Mah. 5215. Sokak No:25 Daire:7 adresinde kullanıyorum. Destek kaydı numaram 104727804. Hem uzun süreli kesinti hem de muhatap bulamama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’in öncelikle bölgemizdeki arızayı acilen gidererek internet hizmetimi kesintisiz şekilde yeniden sağlamasını, interneti hiç kullanamadığımız bu dönem için ise fatura tutarında gerekli kullanım iadesinin yapılmasını talep ediyorum.