İnternet Kesintisi Ve Sürekli Yavaşlama Nedeniyle İşim Durdu

Uzun süredir TurkNet internet hizmetinde sürekli yavaşlama, bağlantı problemleri ve performans düşüşleri yaşıyorum. Buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ancak artık yaşanan durum kabul edilebilir sınırların çok ötesine geçmiştir.

Dünden beri internet bağlantım tamamen kesilmiş durumda ve saatlerdir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İnterneti yalnızca sosyal medya veya video izlemek için kullanmıyorum, internet üzerinden çalışıyorum. Sağlayamadığınız hizmet nedeniyle işimi yapamıyor ve doğrudan mağduriyet yaşıyorum.

Konuyla ilgili destek kaydı açmama rağmen müşteri hizmetlerinden sorunun çözümüne yönelik somut bir destek alamadım. Tarafıma sürekli “ekiplerimiz ilgileniyor” ve “kontroller devam ediyor” benzeri standart, kopyala-yapıştır cevaplar veriliyor. Saatlerdir internetim yokken aynı cevapların tekrarlanması mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermiyor.

Üstelik bu tek seferlik bir problem değil. Uzun süredir hız ve bağlantı kalitesiyle ilgili sorunlar yaşıyorum. Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmet için sürekli “internet bugün çalışacak mı” diye düşünmek zorunda olmamalıyım.

Artık standart cevapları kabul etmiyorum. Sorunun tam olarak ne olduğunu, kesintinin neden kaynaklandığını, neden bu kadar uzun sürdüğünü ve bağlantımın ne zaman sağlanacağını açık ve somut şekilde bildirmenizi istiyorum.

Ayrıca kesintinin başladığı andan bağlantının tamamen normale döndüğü ana kadar geçen sürenin kayıt altına alınmasını ve hizmet alamadığım dönem için ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.

Şu anda hizmet alamıyorum, çalışamıyorum ve mağduriyetim her geçen saat artıyor. Sorunun acil olarak yetkili teknik birime iletilmesini, kalıcı şekilde giderilmesini, somut bir çözüm süresi paylaşılmasını ve hizmet alamadığım süreler için ücret iadesinin uygulanmasını talep ediyorum.