TurkNet İnternet Kesintisi Ve 900 TL Ücret İadesi Talebi

13.07.2024 tarihinden beri İstanbul Beylikdüzü Barış Mahallesi’nde bulunan adresimde TurkNet internet hizmetim, gelen “altyapı çalışması / genel arıza” mesajı sonrasında tamamen kesilmiş durumdadır. Arızanın bölgesel olduğu ve çalışmanın devam ettiği söyleniyor; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bağlantı sağlanamıyor, ne zaman düzeleceğine dair de hiçbir net bilgi verilmiyor.

Bu süreçte telefonla TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde canlı olarak muhatap bulamadım; sadece otomatik mesajlarla karşılaşıyorum. Hizmet alamadığım halde aylık yaklaşık 900 TL internet ücreti ödüyorum ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hem yaşadığım günlerin ücret olarak tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını, hem de internet hizmetimin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uzun süreli altyapı çalışmalarında müşterilerin telefonla ulaşabileceği bir yetkiliye yönlendirilmesini ve sürecin daha şeffaf, tarih verilerek bilgilendirilmesini istiyorum.