İş Saatlerimde Ani İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

TurkNet abonesiyim ve interneti hem işim hem kişisel hayatım için yoğun olarak kullanıyorum. 14.00 civarında İstanbul Bahçelievler’deki adresimde hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan internet bağlantım tamamen kesildi ve o sırada önemli bir işimin kaydını almak üzereydim. Bu ani kesinti nedeniyle tüm emeğim boşa gitti, ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

Arıza için 4–6 saat içinde giderileceği bilgisi verildi ancak kesinti hâlâ devam ediyor. Bunun üzerine 7/24 hizmet verdiği söylenen müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bölgemde arıza olduğu yönünde bir otomatik sesli mesaj dinletilip telefon otomatik olarak kapatıldı, herhangi bir temsilciye bağlanamadım. Arıza olduğunu ben de biliyorum, asıl öğrenmek istediğim ne zaman çözüleceği ve ne kaynaklı olduğuydu.

Dünyanın en pahalı internetlerinden birine para ödediğimiz söylenirken, hem habersiz kesinti yaşamak hem de bu süreçte kimseye ulaşamamak kabul edilebilir değil. Haftanın 6 günü işçi olarak çalışıyorum, kendi işimi kurmak ve araştırma yapmak için sadece 1 günüm oluyor, o günde de bu şekilde uzun süreli kesinti yaşamak beni mağdur etti.

Abone numaram 2540786. Bu kesintinin neden kaynaklandığının açıkça belirtilmesini, mümkünse en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin önceden bilgilendirilmesini, ayrıca gerçekten 7/24 erişilebilir bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.