TurkNet İnternet Kesintisi Ve 5 Gün Süren Çözülmemiş Arıza

TurkNet 1000 Mbps fiber abonesiyim. 16 Eylül tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve bunun üzerine aynı gün TurkNet müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek arıza kaydı açtırdım. 111152638 numaralı “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” konulu destek kaydım açıldı.

Ertesi gün adrese yönlendirilen servis ekibi beni arayarak, binaya gelen sinyalin yüksek olduğunu, binada bulunan 3 TurkNet abonesinden yalnızca benim internetimin kesik olduğunu, diğer abonelerden herhangi bir şikayet olmadığını söyledi. Sorunu kendi ekiplerinin çözemeyeceğini, başka bir ekibin ilgileneceğini ve bir iki gün içinde bağlantımın düzeleceğini belirtti.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen, 5 gündür İstanbul’un göbeği sayılabilecek Bahçelievler’de basit bir internet arızası giderilemedi. Hâlâ internete erişimim yok ve mağduriyetim devam ediyor. Sorunun teknik yetersizlikten mi yoksa ilgisizlikten mi kaynaklandığını bilemiyorum fakat bu süreçte ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de verilen süreler tutuldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım kullanım kaybı için uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.