İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Gelir Kaybı

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 28 Temmuz sabah saat 10.00’dan beri evimde internet tamamen kesik ve bu süre içinde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Aynı binada benimle birlikte en az 5 komşum da aynı sorunu yaşıyor, bina altyapısında bir problem olduğunu söylüyorlar.

Ben evden çalışan biriyim ve işim gereği güvenlik sebebiyle mutlaka sabit internet ağı üzerinden çalışmak zorundayım. Bu iki günlük süreçte çalışamadığım için aynı zamanda gelir de elde edemedim. Buna rağmen, TurkNet müşteri hizmetlerini tam 4 kez aramama karşın her seferinde sadece form oluşturmakla yetindiler. Defalarca evden çalıştığımı ve bu kesintinin işimi, gelir kaybımı ve güvenli çalışma düzenimi doğrudan etkilediğini belirtmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Uygulama üzerinden “İnternete Bağlanamıyorum - DSL Yanmıyor” başlıklı 28.07.2026 tarihli 104528339 numaralı destek talebim bulunuyor. Teknisyenlerin benimle iletişime geçeceği söylendi, kısa bir otomatik çağrı aldım ve ardından bunun sadece bilgilendirme amaçlı olduğu, teknisyenin daha sonra arayacağına dair bir bildirim gösterildi. Bu bildirimin üzerinden de yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen ne teknisyen ne de TurkNet tarafından hiçbir geri dönüş, net bir çözüm süresi bilgisi veya sahaya gelecek ekip planlaması yapılmadı.

İki gündür devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, binamızdaki altyapı sorununun hızlıca tespit edilip onarılmasını ve özellikle evden çalışan müşteriler için bu derece uzun ve belirsiz bir kesinti yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet için gerekli ücret iadesinin yapılmasını, yaşadığım gelir kaybı ve mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.