TurkNet İnternet Kesintisi, Geciken Onarım Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

8 Ekim 2026 tarihinde saat 17:00 civarında TurkNet ev internetim tamamen kesildi. Ardından sistem üzerinden yaptığım kontrol ve başvuru sonucunda bana 10.10.2026 saat 15:01’de arızanın giderileceği bilgisi verildi; ancak bu saate ve tarihe gelmemize rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Bu süre boyunca yaklaşık iki buçuk gün telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım, mobil paketim bitme noktasına geldi ve paket yenilenmesine daha 20 gün olmasına rağmen ek maliyetle karşı karşıya kaldım. Önceden çevreme TurkNet’i güvenle öneren bir kullanıcıydım; fakat yaşadığım bu süreçten sonra bu tavsiyelerimden tamamen vazgeçtim.

Daha önce Turkcell’de kullandım ve orada en azından bir yetkiliyle telefonda görüşebilmek mümkün oluyordu. TurkNet tarafında ise canlı birine ulaşmak neredeyse imkansız, adeta devlet başkanıyla görüşmeye çalışmak gibi hissettiriyor. Ayrıca arıza giderme saatlerinin hep yarım gün aralığıyla ileriye atılması, özellikle hafta sonuna denk getirilmesi, pazartesiye kadar müşterinin canlı birine ulaşmaması için planlanmış gibi görünüyor ve kendimi açıkça müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımın hedefi gibi hissediyorum.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, bu süre zarfında kullanmak zorunda kaldığım mobil internet paketim nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenmesini ve gerekirse tarafıma uygun bir telafi veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir muhataba ulaşabileceğimiz, daha şeffaf ve erişilebilir bir iletişim kanalı sunulmasını istiyorum.