Turk.net İnternet Kesintileri Ve Zorla Fiber Geçişi Sonrası Müşteri Hizmetleri Sorunu

İstanbul Fatih Küçükmühendis Sokak’ta yaklaşık 2 yıldır Turk.net abonesiyim. Özellikle son 7–8 aydır neredeyse her hafta yaşanan internet kesintilerinden bıkmış durumdayım. Bu kesintilerin dikkat çekici şekilde özel günlere denk geldiğini fark ediyorum ve artık bunun tamamen çalışma bahanesiyle açıklanamayacağını, kasıtlı bir durum olabileceğini düşünüyorum. Yaşadığım öfke ve hayal kırıklığı gerçekten tahammül sınırını aşmış durumda.

28 Ekim gecesi internetim tamamen kesildi ve 29 Ekim boyunca tüm gün evde olmama rağmen bağlantı sağlanamadı. Evde internet olmadığı için 29 Ekim günü arandım ve adeta mecbur bırakılarak fiber 1000 Mbps internete geçirildim. Kendi isteğimle, memnuniyetle yapılmış bir geçiş değil, internetim olmadığı için “zorla” yapılmış bir işlem oldu. İş fibere geçiş satışına gelince hiç sorun yaşamadan aranıyorum, ama sıra mağduriyetimi gidermeye gelince ortada kimse yok.

Fibere geçmeme rağmen sorunlarım bitmedi, aksine devam etti. Son iki gündür internetim yine tamamen yok, hız düşmesi ya da kopup gelme şeklinde değil, doğrudan bağlantı alamıyorum ve kendi imkanlarımla çözmeye çalışmaktan da artık yoruldum.

Canlı desteğe bağlanmak istediğimde uygulamada hata çıkıyor, beni canlı bir temsilciye hiç bağlamıyor. Sadece sistem üzerinden destek kaydı bırakabiliyorum, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen defalarca kez hiçbir zaman aranmadım. Satış ya da paket değişikliği için rahatlıkla arayan Turk.net, iş müşteri mağduriyetini çözmeye gelince ortadan kayboluyor, bu da güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Bu süreçte yaşadığım uzun süreli ve sık tekrarlanan kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kullanamadığım günlere ait internet ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin dikkate alınarak benzer kesintilerin tekrar etmemesi için altyapı ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen ve köklü şekilde düzeltilmesini istiyorum.