TurkNet İnternet Kesintileri Ve İade Yapılmaması Nedeniyle İptal Talebi

Mayıs 2026 tarihinde evime internet bağlatmak için TurkNet aboneliği başlattım. İlk günden itibaren internet kalitesi son derece kötüydü, sürekli kopmalar ve hız sorunları yaşadım. Temmuz 2026’da ise yaklaşık 8–9 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Buna rağmen 104202935 numaralı destek kaydına defalarca yazmama ve aramama karşın sorun çözülmedi, sadece “sorunu çözmeye çalışıyoruz” denilerek oyalandım.

İnternet çalışmadığı için mağduriyetimi kendi imkanlarımla gidermek zorunda kaldım ve ek internet paketi satın aldım. TurkNet ise ne kendi bağlantı sorununu giderdi ne de tarafıma herhangi bir ek internet paketi tanımladı. Müşteri hizmetleri, ek paket veremeyeceklerini ve sorunun ne zaman çözüleceğini bilmediklerini açıkça söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı, yalnızca internetsiz kaldığım günler için fatura iadesi yapılabileceğini iddia etti.

Yaklaşık 9 gün boyunca internet hizmeti alamamamın ardından aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal ekranında 120 TL iade edileceği açıkça yazıyordu. Buna rağmen tarafıma tek kuruş iade yapılmadı. Hem düzgün çalışmayan bir hizmetin faturasını ödedim hem de hiç internet alamadığım günlerin bedeli benden tahsil edildi.

Üstelik tüm bu haksızlıkların üzerine, borçlu göründüğüm ve hakkımda icra takibi başlatılabileceği söylendi. Sırf bu baskıdan ve tekrar şikayet süreçleriyle uğraşmak istemediğimden, hak etmediklerini düşündüğüm bu tutarı da ödemek zorunda bırakıldım. 5211427 numaralı aboneliğimle ilgili olarak yaşadıklarım, hem hizmet anlamında hem de tahsilatlar açısından açıkça haksızlık ve mağduriyettir.

TurkNet’in verdiği sözleri tutmamasından, sorunları çözmek yerine müşteriyi oyalamasından ve üstüne bir de haksız tahsilat yapmasından dolayı son derece tepkiliyim. Yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların ve iptal esnasında vaat edilen 120 TL iadenin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, internetsiz kaldığım günlere ait faturalandırmanın tamamen düzeltilmesini ve benzeri durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.