to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler Ve Haksız Fatura Şikayeti
TurkNet sabit internet abonesiyim ve İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Yaklaşık 10 Temmuz’dan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma fatura yansıtıldı ve hizmet almadığım halde bu faturayı ödemek zorunda bırakıldım.
Yaşadığım kesintiyle ilgili defalarca TurkNet uygulaması üzerinden destek almaya çalıştım ancak herhangi bir sonuca ulaşamadım. Uygulamada genel arıza kaydı görünüyor, “genel arıza devam ediyor, arıza sebebi fiber kesinti” şeklinde bilgi yer almasına rağmen günlerdir herhangi bir ilerleme olmuyor. Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmak istediğimde ise sadece telesekreter çıkıyor, otomatik arıza kaydı olduğu söylenip görüşme sonlandırılıyor. 10 Ağustos’ta bir kez müşteri temsilcisine bağlanabildim, ilgileneceklerini söylediler fakat ne gelen oldu ne de sorun çözüldü.
Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de bu süreye rağmen fatura çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım. İnterneti kullanamadığım döneme ait faturamın iptal edilmesini veya iade edilmesini, bağlantı sorunumun da acilen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte başlattığım iptal talebimin de herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan, cayma bedeli gibi ek ücretler yansıtılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
