48 Saatlik İnternet Kesintisi İçin TurkNet'ten Net Açıklama Ve Telafi İsteği

Diyarbakır Sur’da TurkNet’in 1000 Mbps’lik internet paketini kullanıyorum. 16 Haziran 2026 tarihinde saat 08.00–08.30 civarında başlayan kesinti nedeniyle 48 saati aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum ve kesinti halen devam ediyor.

Arıza kaydı açtığımızda TurkNet, Türk Telekom altyapısı kullandıkları için bölgede planlı çalışma olduğunu iletti. Ancak Türk Telekom’un planlı çalışma duyurularını kontrol ettiğimizde 16 Haziran tarihi için herhangi bir çalışma görünmüyordu, yalnızca 17 Haziran’da bir çalışma vardı. Çalışma tarihi bir gün öne çekilmiş olabilir düşüncesiyle sabırla bekledik fakat ertesi gün de internet gelmeyince tekrar yazdık, yine aynı cevabı aldık. Sonrasında 17 Haziran’daki planlı çalışma da Türk Telekom sistemlerinden tamamen kaldırıldı, TurkNet ise 18 Haziran’da sona ereceğini söylemeye devam etti.

Bu süre boyunca tarafımızdan modem aç-kapa, fiş tak-çıkar gibi tüm temel kontroller yapıldı, buna rağmen bağlantı sağlanamadı. Evden internet üzerinden gelir elde eden kişiler olarak bu uzun süreli kesinti nedeniyle hem maddi hem manevi anlamda ciddi kayıplar yaşıyoruz ve TurkNet sadece “bekleyin” diyerek, bir özür ve net bir açıklama dahi sunmadan bizi oyalıyor. Bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini, kesintinin bir an önce giderilmesini, yaşadığımız mağduriyet için fatura iadeleri ve gerekiyorsa tazminat dahil olmak üzere hakkaniyetli bir telafi yapılmasını talep ediyorum.