Esenler’de Bir Hafta Süren İnternetsiz Kalan Müşteri Mağduriyeti

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında Esenler Fatih Mahallesi’ndeki adresimde 29.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında genel arıza gerekçesiyle internet bağlantım kesildi ve bugün 04.08.2026 olmasına rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evde bir haftadır tamamen internetsiz kaldım.

İşim tamamen internet üzerinden olduğu için bu kesinti nedeniyle çalışamadım, ciddi mağduriyet yaşadım ve hâlâ yaşamaya devam ediyorum. Bu süreçte mecburen mobil internet paketi kullanmak zorunda kaldım ve telefon faturam 4000 TL’yi geçti. Buna rağmen ne arızanın sebebi ne de ne zaman çözüleceğine dair tarafıma net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyor, kayıt açamıyor ve muhatap bulamıyorum.

Zaten bu firmaya geçtiğim günden bu yana talep kayıtlarında da görüleceği üzere neredeyse her hafta, en az her ay mutlaka bir kesinti yaşıyorum ve bu kesintilerin sürekli TurkNet altyapısında olduğu söyleniyor. Aynı bölgede diğer firmalarda bu kadar sık ve uzun süreli kesinti ne duyduk ne gördük. Yıl 2026 olmuşken bir haftadır internetsiz kalmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri numaram 4301515’tir. Parayı peşin ve eksiksiz alan bir firmanın altyapı ve ekip eksikliğinin bedelini tüketiciye ödetmesi, arızayı bu kadar uzatması ve bir hafta boyunca bir kez bile arayıp bilgilendirme dahi yapmaması hem maddi hem manevi olarak beni ciddi zarara sokmuştur. Kesinlikle tüketicisinin yanında hissedildiği bir firma görüntüsü vermemektedir.

TurkNet’ten, bölgemdeki arızanın acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde normale döndürülmesini, bu uzun kesinti nedeniyle oluşan maddi kayıplarım ve kullandığım mobil internet giderlerim başta olmak üzere uğradığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugün itibarıyla sorun hâlâ çözülmezse başka bir firmaya geçeceğimi ve konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.