TurkNet 100 Mbps Paketi İçin 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

TurkNet üzerinden Özgür İletişim 100/100 Mbps paketini kullanıyorum. Faturamı 16.10.2026 tarihinde ödedim ve aynı tarihten bu yana Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’ndeki adresimde internet bağlantım tamamen kesik, hâlâ çevrim dışıyım.

Arıza için 16.10.2026’dan sonra birkaç kez kayıt oluşturdum. 17 Ekim’de saat 14:34’te ekiplerin geleceği söylendi; ancak kimse gelmedi. Tekrar arıza kaydı bıraktığımda bu kez 24 saat içinde ekip yönlendirileceği belirtildi, 24 saat dolmasına rağmen gelen‑giden olmadı. Şu anda arızanın 6. günündeyim ve hâlâ hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde sadece “titizlikle incelemelerime devam ediyorum” şeklinde genel bir geri bildirim aldım. Beni aramaları için kayıt bıraktığımda, telefonuma uzanıp açmaya çalıştığım anda aramayı kapattılar. İlk ay için öğrenci indirimi olduğu söylenmişti; ancak daha ilk aydan bu yana sürekli kesintiler yaşadım ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamadım. Telefon görüşmelerinde ise sorun Türk Telekom’un altyapısına yüklenerek geçiştirildi.

16.10.2026 tarihinden itibaren interneti hiç kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve bu kesinti sürecinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.