to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu
TurkNet pişmanlığı
Yeni internet almayı düşünen insanlara sesleniyorum, TurkNet beni pişman etti, sizi de edebilir.
İstanbul Zeytinburnu’nda kullandığım TurkNet internet hizmetim 2–3 günde bir yaklaşık 6 saat boyunca kesiliyor ve bu durum artık katlanılmaz hâle geldi. Her seferinde “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum, bunun dışında hiçbir açıklayıcı bilgi verilmiyor. İnternetimi iş yerimde de kullanıyorum.
Defalarca arıza kaydı açtım, farklı kanallardan destek almaya çalıştım ancak somut bir çözüm sağlanmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten neredeyse imkânsız; aradığımda sistem otomatik cevap verip görüşmeyi sonlandırıyor, canlı bir müşteri temsilcisiyle konuşamıyorum.
Bu kadar sık ve uzun süren kesintilere rağmen detaylı bilgilendirme yapılmaması, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması ve sorunun kalıcı olarak giderilmemesi, TurkNet’in hizmet anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor. Yaşadığım bu süreci insanların görmesini, bu işletmenin hizmet kalitesini ve müşteriyle iletişim konusundaki yetersizliğini bilmesini istiyorum.
Uzun süredir TurkNet internet abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır her 2 günde bir düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde internetim sürekli gidip geliyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Asıl büyük problem ise teknik destek ya da müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması. Hat sahibi olarak telefon numaram sisteme kayıtlı olduğu için aradığımda karşıma sadece otomatik cevap çıkıyor, canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum. Ne geri dönüş yapılıyor ne de yaşadığım sorunla ilgili beni bilgilendiren tek bir açıklama geliyor. TurkNet beni bir müşteri olarak aramıyor, durumla ilgili zerre kadar ilgilenmiyor ve tamamen görmezden geliyor. Bu yaşadığım süreç, TurkNet’in ne kadar sorumsuz davrandığını ve müşterisini ne kadar umursamadığını çok net gösteriyor. İnterneti düzgün kullanamıyorum, firma ise ne arıza hakkında bilgi veriyor ne de çözüm için adım atıyor. Hem bulunduğum bölgede yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini hem de müşteriyle iletişim kurmayan, sorunu sahiplenmeyen bu tutumun son bulmasını talep ediyorum. TurkNet’in müşterisine bu kadar ilgisiz ve umursamaz yaklaşan bir firma olduğunu da herkesin bilmesini istiyorum. Abone numaram: 4689329.
