TurkNet İnternet Hizmetinde 1 Haftadan Fazla Süren Çözülmemiş Arıza Ve Şeffaf Olmayan Destek

TurkNet internet hizmetim 1 haftadan uzun süredir tamamen çalışmıyor ve bu süreçte maalesef gerçek bir çözüm sunulmadı. Destek kayıtlarımda sürekli “ekiplere iletildi”, “aciliyet bildirildi”, “en kısa sürede çözülecek”, “tahmini süre verilemiyor” gibi kalıp cevaplar yazılıyor ancak ortada somut hiçbir sonuç yok.

İlk günden itibaren altyapı kaynaklı bir arıza olduğu söylendi. Sonrasında defalarca saha ekibi yönlendirileceği, aciliyet bildirildiği, kontrol sağlandığı, tekrar ekip yönlendirileceği gibi bilgiler verildi. Buna rağmen 1 haftayı geçen süre boyunca ne net bir arıza açıklaması yapıldı ne de kesin bir çözüm tarihi paylaşıldı. Müşteri olarak gördüğüm tek şey, aynı kalıp cümlelerin farklı temsilciler tarafından tekrar tekrar yazılması oldu.

Destek kayıtlarında bir gün “bölgenizde genel arıza var” denilirken başka bir kayıtta “saha ekibi yönlendirildi” ifadesi yer alıyor, daha sonra “tahmini çözüm süresi yok” cevabı veriliyor. Modemi kapatmamam, resetlememem, kabloya dokunmamam söyleniyor ama günlerdir zaten hiç internet hizmeti alamıyorum. Eğer benim tarafımdan yapılabilecek bir şey varsa bunu net şekilde sormama rağmen buna dair açık, yönlendirici bir bilgi de verilmiyor.

Ayrıca ekiplerin geldiği, randevu oluşturulduğu, tekrar yönlendirme yapıldığı belirtilmesine rağmen, buna rağmen sorunun neden hâlâ çözülemediği açıklanmıyor. Bir internet arızasının 1 haftadan fazla sürmesi başlı başına büyük bir problemken, müşteriye sadece “takip ediyoruz” denilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Ben bu hizmet için düzenli olarak ödeme yapıyorum ancak şu an hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen süreç şeffaf değil; arızanın tam olarak ne olduğu, hangi ekibin ne işlem yaptığı, neden çözülemediği ve ne zaman çözüleceği bana açıkça anlatılmıyor. TurkNet’ten beklentim kalıp cevaplar değil, arızanın net biçimde tespit edilip en kısa sürede çözülmesi, süreç hakkında şeffaf ve tutarlı bilgi verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

1 haftadan fazla süredir internetsiz bırakılmam, her gün aynı cevaplarla oyalanmam ve herhangi bir kesin çözüm tarihi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, bu sürecin artık tahammül edilemez bir noktaya geldiğini özellikle belirtmek istiyorum.