TurkNet İnternet Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Şeyma

524

TurkNet VDSL internet hizmetimde dün geceden beri bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemin hatalı olduğu söylendi, modemi tekrar kurmam istendi ve kurulum yaptım. Ancak buna rağmen internet bağlantısı sağlanamıyor. Ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum; çok geç dönüş yapılıyor ve çoğunlukla ulaşmak mümkün olmuyor. 91915320 ve 91911990 numaralı destek kayıtlarım bulunuyor. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve her seferinde çözüm süreci çok yavaş ilerliyor.

Modemi resetleyip tekrar kurdum, ayrıca verilen bilgilendirme linkleri de çalışmadı. Kendi çabamla kurulum yaptım fakat herhangi bir teknik destek alamadım. Şu an eksik hizmet almama rağmen ödemelerimi yapmaya devam ediyorum.

İstanbul Büyükada’da hizmet almaktayım ve bu sorunun bugün içinde acil olarak çözülmesini talep ediyorum; önemli işlerim aksıyor. Kalıcı ve hızlı bir çözüm bekliyorum.

Gelişme

03 Kasım 2025 19:55

TurkNet VDSL internet kullanıcısıyım. Uzun süredir haftada bir neredeyse internet kesintisi yaşıyorum. Bugün saat 14:00’ten beri internetim tamamen yok ve hâlâ hizmet alamıyorum. Evimde güvenlik sistemi, iki adet alarm kamerası ve iki ek kamera olmak üzere toplamda dört kamera Wi-Fi ile çalışıyor. İnternet olmayınca bu sistemler devre dışı kalıyor ve evimin güvenliği ciddi şekilde tehlikeye giriyor. Davalı olduğum kişiler olduğu için güvenlik benim için hayati önemde.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım, genellikle çözülse de her seferinde uzun sürüyor. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm, “ekip size dönüş yapacak” denildi ama hâlâ bir çözüm sunulmadı. Büyükada, İstanbul Nizam Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve müşteri numaram 3267034. Her ay düzenli olarak 700 TL ödeme yapıyorum, buna rağmen sürekli kesinti yaşamak kabul edilemez.

Bu kesintiler yüzünden güvenlik sistemim ve kameralarım çalışmıyor, kapıdaki kameram sürekli donuyor. Hem maddi hem manevi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’in bu sorunu acilen kalıcı şekilde çözmesini ve bir daha internet kesintisi yaşanmamasını talep ediyorum.

Benzer Şikayetler

Yeni Abonelikte İnternet Bağlantısı Yok Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum

Oğuz

TurkNet

992

TurkNet üzerinden yeni VDSL ev interneti aboneliği başlattım. Ancak abonelik başlangıcından bu yana, yaklaşık 4-5 gündür internet bağlantısı sağlayamıyorum. Modemin DSL ışığı hiç yanmıyor ve bağlantı kurulamıyor. Bu süre zarfında hem online işlem merkezi hem de telefon üzerinden müşteri hizmetlerin...

yeni-abonelikte-internet-baglantisi-yok-musteri-hizmetlerinden-donus-alamiyorum-1.jpg

2 Yorum

Uzun Süredir Çözülemeyen Kesinti Ve İletişim Sorunu

Abdullah

TurkNet

1.115

TurkNet fiber ev interneti hizmetimde uzun zamandır sık sık kesintiler yaşamaktaydım. Son 8-9 gündür ise tamamen internetsiz kaldım. Başvurduğumda IP sorunu olduğu söylendi ancak bu sorun giderilmedi. Ardından yeni bir modem almam önerildi ve yeni bir tarife ile fiber internet bağlanacağı belirtildi...

Modem Temini Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği

The

TurkNet

1.167

Başka bir operatörden TurkNet VDSL hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde modem kurulumu için kimse gelmedi, sadece tarafıma bir SMS ile kullanıcı adı ve şifre gönderildi ve modemi bu bilgilerle aktif edebileceğim söylendi. Ancak elimde modem yok ve eski operatörüm de modem sağlamıyor. Modem temini...

Bağlantı Sorunu Çözülemiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

Dilay

TurkNet

422

TurkNet VDSL internet hizmetimde bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde internet ışığı kırmızı yanıyor ve tamamen bağlantı yok. Bu sorun öncesinde de sık sık kopmalar oluyordu ancak ilk defa hiç bağlantı alamıyorum. Arıza kaydı açtım, 36 saat içinde çözüleceği söylendi fakat üzerinden 45 saat geçti ve...

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Çözüm Sunulmayan Destek

Okan

TurkNet

1.091

TurkNet’ten yaklaşık iki hafta önce VDSL ev interneti ve modem hizmeti aldım. Kurulumdan bu yana sürekli olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum; internetim 10-15 dakika arayla kısa süreli de olsa sürekli kesiliyor. Ayrıca, vaat edilen hızlara hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Modemi de kurulum sırasında Tur...

surekli-baglanti-kopmasi-ve-cozum-sunulmayan-destek-3.jpg

surekli-baglanti-kopmasi-ve-cozum-sunulmayan-destek-1.jpg