Söz Verilen Durakta Alınmadığım İçin Bilet İadesi Talebim

20.03.2026 tarihli saat 10.15’te Denizli Otogar çıkışlı Anadolu Ulaşım seferi için bilet aldım. İş yerim otogara uzak olduğu için 19.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iş yerime yakın bir duraktan araca binip binemeyeceğimi sordum. Müşteri temsilcisi S***** Hanım, durak olduğunu, beni saat 10.30’da oradan alabileceklerini ve biletime bu şekilde bineceğime dair not düştüğünü söyledi. Ben de olası bir aksilik için şoföre ya da görevliye ulaşabileceğim bir numara istedim ancak genel iletişim numarasını aramam gerektiğini, ekstra bir numara veremeyeceğini belirtti.

Ertesi gün, yani sefer günü sabah saat 09.00’da tekrar arayarak duraktan bineceğimi bir kez daha hatırlattım. Buna rağmen saat 10.45 civarında, sanki oradan binecek kimse yokmuş gibi otobüs sol şeritten hızla geçip gitti ve durakta beklememe rağmen beni almadı. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, aracım varsa otobüse yetişip binebileceğim söylendi. Aracım olmadığını iletince çözüm olarak 12.15 seferine binebileceğim belirtildi. Otogara uzak olduğumu, dışarıda bekleyebileceğim sıcak bir yer olmadığını, bu şekilde uzun süre bekleyemeyeceğimi söyledim. Buna rağmen “durakta bekleyin, oradan alırız” denildi ancak benim böyle bir imkanım olmadığı için soğukta bekleyip dolmuşla otogara gitmek zorunda kaldım.

Mağduriyetimi Denizli Otogar’daki Anadolu Ulaşım gişesine de bildirdim. Orada da yalnızca 12.15 seferine binebileceğim söylendi. Mecburen bu seferi kabul ettiğimi ancak yaşadığım mağduriyetten dolayı ücret iadesi de talep ettiğimi belirttim. Bana, böyle bir iade yapamayacakları, istersem şikayet oluşturabileceğim söylendi; sadece yaşanan durumdan üzüldüklerini ve gerekli bilgilendirmenin yapıldığını ifade ettiler.

Müşteri hizmetleri ile araç ekibi (şoför ve muavin) arasındaki bu iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Eğer 12.15 otobüsünde yer olmasaydı, hiç kusurum olmamasına rağmen biletim yanacak ve tamamen ortada kalacaktım. Yaşadığım bu süreç sonunda, söz verilen duraktan alınmadığım ve tüm sorumluluk bende değil firmadaki iletişim kopukluğunda olduğu halde mağdur edildiğim için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.