TurkNet’ten yaklaşık iki hafta önce VDSL ev interneti ve modem hizmeti aldım. Kurulumdan bu yana sürekli olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum; internetim 10-15 dakika arayla kısa süreli de olsa sürekli kesiliyor. Ayrıca, vaat edilen hızlara hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Modemi de kurulum sırasında TurkNet’ten sıfır olarak aldım, ancak yaşadığım sorunlar için müşteri hizmetleri sürekli olarak “modemi değiştirin” gibi önerilerde bulunuyor fakat modem değişimiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmuyor.
En büyük problem ise, yaşadığım sorunları iletecek muhatap bulmanın neredeyse imkansız olması. Online destek kaydı, telefon ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim; ancak sürekli “sorun çözüldü” veya “sorun üzerinde çalışıyoruz” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum. Sorunumun çözümü için hiçbir somut adım atılmadı.
Bu sorunları ilk günden beri, yani yaklaşık iki haftadır yaşamaktayım. Hizmetin alındığı adres: İstanbul, Silivri, Selimpaşa. Abone numaram: 4771297, destek kayıt numaram: 91925854. Kurulum ücreti olarak 1200 TL ve modem ücreti olarak yaklaşık 850 TL faturalandırılacağı bildirildi, ancak henüz fatura ödemedim.
Artık bu firmayla çalışmak istemiyorum. Hiçbir faturasını ödemeyeceğim, Tüketici Hakları'na başvuracağım. Kurulan tüm ekipmanın geri alınmasını ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
surekli-baglanti-kopmasi-ve-cozum-sunulmayan-destek-3.jpg
surekli-baglanti-kopmasi-ve-cozum-sunulmayan-destek-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar