TurkNet İnternet Arızasının Günlerdir Giderilmemesi ve Yetersiz Bilgilendirme

12 Eylül’den beri Hürriyet Mahallesi Çobanyıldızı Sokak No:* d:* Tire-İzmir adresimdeki ev internetimde arıza kaydım (202509120012746***) açık durumda ve hala çözülmedi. Abone numaram 38195**’dir. Elektrik kesintisi sonrası internet bağlantım tamamen gitti ve TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Sorunun uzaktan bağlantı ile giderilemeyeceği ve arızanın Türk Telekom saha ekiplerine iletildiği söylendi. Ancak 3 gündür hiçbir saha ekibi gelip arızayı gidermedi, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce de benzer şekilde 2 defa internet kesintisi yaşadım ve uzaktan müdahaleyle sorun çözülmüştü. Ancak bu kez hiçbir ilerleme yok ve ilgisizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Taahhütsüz paket kullanıyorum ve bu süreçte faturama herhangi bir ek ücret yansımadı.

Arızanın en geç 8 saat içinde acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde sözleşmemi feshedeceğimi belirtmek isterim.