TurkNet İç Satış Yarışı Müşteri İtibarına Zarar Verdi

TurkNet ile yaşadığım mağduriyeti iletmek istiyorum. İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi’nde sıfır bir binaya taşındım. Binada internet altyapısı olmadığı için aylarca TurkNet çağrı merkezini aradım ancak sürekli “çalışmalar devam ediyor” yanıtını aldım.

Daha sonra bir arkadaşım aracılığıyla TurkNet yetkilisi F***** Bey’e ulaştım. Kendisi yardımcı oldu ve binaya hat çekilebilmesi için benim gibi abonelik başlatmak isteyen en az 3 kişi bulmamı istedi. Komşularımla görüşerek yaklaşık 5 daireyi organize ettim. F***** Bey ekiplerle iletişime geçti ve çalışma başlatıldı.

Ekipler geldiğinde yanlarında F**** Bey isimli başka bir TurkNet yetkilisi de vardı. Kısa süre sonra bina WhatsApp grubunda “binamıza özel kampanya” mesajı paylaşıldı ve iletişim için F**** Bey’in numarası verildi. Komşularım bana “Senin yönlendirdiğin kişi mi gerçek, bu kişi mi? ” diye sormaya başladı.

F***** Bey’i aradığımda F**** Bey’in merkez ofis tarafından gönderildiğini teyit etti ve herkesin kendi müşterisiyle devam edeceğini söyledi. Buna rağmen yaklaşık yarım saat sonra müteahhit firma gruba “Binamızla ilgilenen TurkNet temsilcisi F**** Bey’dir. Farklı numaralara itibar etmeyiniz.” mesajını attı.

Bu ifade, daha yeni tanıştığım komşularımın gözünde beni sahte veya dolandırıcı yönlendirme yapan biri konumuna düşürebilecek nitelikteydi. TurkNet’in kendi içindeki satış/prim rekabetinin müşteriye bu şekilde yansıtılmasını kabul etmiyorum. İnternetimi F**** Bey de bağlayabilirdi; itirazım buna değil. İtirazım, başka bir temsilcinin satış kazanması uğruna benim itibarımın zedelenmesidir.

İşlemimi F***** Bey ile tamamladım ve internetim bağlandı. Ancak sonrasında bu olayı TurkNet’e 3 kez şikayet etmeme ve yaptırım talep etmeme rağmen somut bir sonuç alamadım.

Olayın incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını ve tarafıma açık bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağım. Müşterinizi kendi iç prim/satış tartışmalarınız nedeniyle komşuları karşısında şüpheli duruma düşürmenizi kabul etmiyorum.