Modem İadesi İçin Açık Adres Ve Ücret İptali Talebi

4225166 numaralı TurkNet aboneliğimi yaklaşık 1,5 ay önce fesih ettim. Bu aboneliğe kayıtlı telefon numaram yaklaşık 8 ay önce değişti. Ancak sisteme giriş yapmak istediğimde doğrulama kodu eski numarama gittiği için hesabıma erişemedim.

Durumu mail ile destek ekibine bildirmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine aboneliğimi e-Devlet üzerinden fesih ettim. Fakat mevcut modemimi nereye ve nasıl göndermem gerektiğiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Modemi iade etmek istiyorum ancak TurkNet’e sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda sadece “yeni abonelik” ya da “müşteri numarası ile işlem” seçenekleri sunuluyor. Aktif aboneliğim olmadığı için ne müşteri numaramla ne de T. C. Kimlik numaramla işlem yapabiliyorum. Yeni abonelik hattına bağlandığımda ise temsilciler bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar.

Mail attığımda otomatik olarak “mail üzerinden çözemiyoruz” şeklinde yanıt geliyor, herhangi bir gerçek destek sağlanmıyor. Fiziksel şubeniz olmadığı için yüz yüze de muhatap bulamıyorum. Bu süreçte modem elimde kaldı ve tüm iyi niyetime rağmen iade edemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Modemi ek bir ücret yansıtılmadan iade edebileceğim açık ve net bir adres ve prosedür bilgisinin tarafıma iletilmesini, ayrıca bu iletişim sorunları nedeniyle oluşabilecek her türlü cezai ücret veya modem bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.