İnternet Kesintileri Ve Sürekli Geciken Çözüm Sözleri

TurkNet gigafiber abonesiyim, 2525220 numaralı müşterinizim. İnternetim yaklaşık 3 gündür tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Dün başlayan kesintiyle ilgili defalarca mesaj gönderip “uzman ekiplerimiz en kısa sürede, 4–6 saat içinde arızayı giderecek” şeklinde bilgilendirme yapmanıza rağmen bu taahhütleriniz yerine getirilmedi.

Destek kaydı açtım ve telefonla arandım. İlk olarak bölgemdeki 43 aboneye hizmet verdiğinizi, sadece bende sorun olduğunu ve bireysel bir arıza olduğunu söyleyip teknik ekip randevusunu bir gün sonrasına verdiniz. Ardından tarafıma gönderdiğiniz mesajda altyapı sorunu olduğunu belirtmeniz üzerine bunu sorduğumda, önce altyapı arızası olduğunu, sonra bunun düzeltildiğini, şimdi ise binamdaki hattan kaynaklı bir sorun olduğunu söyleyerek çelişkili açıklamalar yaptınız. İki gündür internet vermediğiniz halde bir de “bir gün daha bekleyeceksiniz” denilmesi tamamen mağduriyetimi artırdı. Üstelik son iki ayda 6–7 kez internet kesintisi yaşadım.

Faturayı bir gün geciktirdiğimde hemen faiz işletip interneti kesen TurkNet’in, kendi tarafındaki günler süren hizmet kesintilerini aynı hassasiyetle ele almaması kabul edilebilir değil. Altyapı sorunları ve personel yetersizliği sebebiyle müşteriyi oyalayan, çözüm odaklı hareket etmeyen bu yaklaşımdan son derece şikayetçiyim.

İnternet hizmetimin acil olarak ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu 3 günlük ve son dönemdeki sık kesintiler nedeniyle faturama indirim uygulanmasını ve kullanılmayan günlere ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilk fırsatta internet hizmetimi başka bir firmaya taşıyacağımı belirtmek isterim.