TurkNet Gigafiber Geçişinde Kesintili İnternet Ve Müşteri İhmali

TurkNet firmasına yıllık ücretini peşin ödediğim, 1000 Mbps indirme / 50 Mbps yükleme paket farkı da dahil aktif fiber internet hizmeti almaktayım. Binama TurkNet’in kendi gigafiber altyapısı geldiği için geçiş süreci başlattım ancak süreç tamamen ilgisizlik ve mağduriyete dönüştü.

04.08.2026 tarihindeki ilk randevuda gelen ekip, bina kutusunda sorun olduğunu söyleyerek işlemi yapmadan ayrıldı ve randevuyu 12.08.2026 tarihine erteledi. 11.08.2026 tarihinde TurkNet saha ekipleri binada çalışma yaparken, parasını peşin ödediğim aktif internet hizmetimi tamamen kestiler. Gün boyu defalarca destek kaydı açmama rağmen kimse sorunu çözmedi.

12.08.2026 tarihinde gelen Türk Telekom saha görevlisi, fiziki altyapımda hiçbir sorun olmadığını, kesintinin TurkNet tarafından sistemsel/merkezi olarak, geçiş gerekçesiyle yapıldığını ifade etti. Aynı gün için tarafıma verilen 18:00 – 20:00 randevusunda ise TurkNet ekipleri adrese hiç gelmedi. Randevu saatinde arayıp gelemeyeceklerini söyleyerek yeni randevu almam gerektiğini belirtip telefonu kapattılar.

Geçiş sürecinde internet kesintisi olmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen 2 gündür tamamen internetsiz bırakıldım. Evimde bulunan ve işim gereği uzaktan erişim sağlamam gereken sunucu altyapıma erişemediğim için ciddi mesleki ve ticari zarara uğruyorum. Tüm ekran görüntüleri, SMS bildirimleri ve randevu saatleri kayıtlı olup, BTK ve CİMER başvurularını yaptım. İlgili hattın müşteri numarası 4489364’tür.

Gigafiber geçişimin ve internet erişimimin derhal ve öncelikli olarak sağlanmasını, ayrıca mağdur edildiğim ve hizmet alamadığım günlere ait fatura bedellerinin tarafıma iade veya tazmin edilmesini talep ediyorum.