TürkNet Giga İnternet Kesintileri Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi Yokluğu

TurkNet üzerinden 1000 Mbps Giga İnternet hizmeti alıyorum ancak birkaç aydır her ay düzenli olarak internetim tamamen kesiliyor. Özellikle sabah 11 civarında başlayan kesinti, ertesi günün belirsiz bir saatine kadar devam ediyor ve şu anda da bağlantım yine kesik durumda.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum ve sorunuma dair net bir çözüm ya da açıklama alamıyorum. TurkNet’ten gelen SMS’lerde ise sürekli bakım ve arıza mesajları, arızanın şu saatte çözüleceğine dair bilgiler yer alıyor ancak bu durum aylardır düzenli bir şekilde tekrar ediyor.

İnterneti interaktif oyunlar ve turnuvalar için kullanıyorum, bu kesintiler yüzünden oyuna giremediğim, turnuvalara katılamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ben faturalarımı 1 gün bile aksatmadan düzenli olarak ödüyorum ancak karşılığında kesintisiz bir hizmet alamıyorum.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturalarımda iade veya indirim şeklinde telafi yapılmasını ve TurkNet’in kendi yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da iyileştirme yapılarak, böyle durumlarda gerçek bir temsilciyle görüşebilmek istiyorum.