TurkNet Giga Fiber 1000 Mbps Paketi Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Hız Dengesizliği

Yaklaşık 6 yıldır TurkNet müşterisiyim ve ödemelerimi yıllık olarak yapıyorum. Giga Fiber 1000 Mbps paketini kullanıyorum, ancak uzun süredir interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli bağlantı kopmaları, bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen internet erişimi olmaması ve yayın donmaları yaşıyorum. Bazen de mobil verimi kapattığım anda Wi‑Fi bağlı görünse de “internet erişimi yok” uyarısı alıyorum.

Bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor. Destek kayıtları açmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sürekli taşeron firmalara yönlendiriliyorum, onlar da bir kere arayıp ulaşamayınca tekrar aramıyorlar. Saha ekibine yönlendirme yapılıyor, saha ekibi ise bizimle doğru düzgün iletişim kurmadan kendi kafasına göre işlem yapıp “sorun çözüldü, iyi günler dileriz” şeklinde mesaj gönderiyor. Oysa sorun olduğu gibi devam ediyor.

Birkaç gün önce TurkNet çalışanı gelip Wi‑Fi 6 destekli modem kurdu, telefonum ise Wi‑Fi 7 destekli. Buna rağmen yaptığım hız testlerinde indirme hızım düşük, yükleme hızım ise çok daha yüksek çıkıyor ve bu tutarsızlık sebebiyle sürekli internet sıkıntısı çekiyorum. Gelen teknisyen sözde Wi‑Fi 6 modemini Wi‑Fi 5 olarak ayarlayıp gitti, ayrıca ont cihazını da değiştirmedi. Bu kadar uzun süredir müşterisi olduğum bir firmadan bu derecede kalitesiz hizmet beklemiyordum.

Müşteri numaram 2086949’dur. Ben bu interneti yalnızca Youtube.com, Netflix veya Prime Video izlemek için almadım; sesli sohbet ve genel kullanımda da stabil ve kesintisiz bir hizmet bekliyorum. TurkNet’in vaat ettiği hizmetin arkasında durmasını, bağlantı ve hız sorunlarım için yerinde ve teknik açıdan gerçek bir inceleme yapılarak kalıcı çözüm üretilmesini istiyorum.