Sürekli Kesilen Gigafiber İnternet Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps Gigafiber ev internetini kullanıyorum ve yıllar önce memnun olduğum bu firmadan artık neredeyse hiç hizmet alamaz hâle geldim. Yaklaşık 1,5 aya yakın süredir internet bağlantım neredeyse sürekli kesiliyor; bir geliyor bir gidiyor ve evden çalışmamıza rağmen hâlâ kalıcı bir adım atılmadı.

Kesintiler tamamen rastgele yaşanıyor; bazen 5–6 saat, bazen 1 gün boyunca internet hiç gelmiyor, bazen de 15 dakika gidip geliyor. Kimi zaman internet tamamen kesiliyor, kimi zaman sadece Wi‑Fi gidiyor. Bu belirsizlik hem işimizi hem de günlük hayatımızı ciddi anlamda aksatıyor.

Bu süreçte ben en az 5 kere telefonla müşteri hizmetlerini aradım, evdeki diğer aile bireyleri de defalarca arama yaptı. Son 1 ay içinde mobil uygulama üzerinden de 6 kez destek talebi açıldı. Buna rağmen her seferinde farklı bilgiler verildi; telesekreterler ve temsilciler adeta birbirlerine pas atar gibi çelişkili şeyler söylüyor ve hiçbir somut çözüm üretmiyor. İş faturaya geldiğinde ise, sadece 1 gün gecikme olduğunda interneti anında kesmekte son derece hızlı ve titiz davranıyorlar.

Müşteri numaram 2368400. Artık bu durumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, gerekli ise sahada gerçek anlamda bir teknik inceleme yapılmasını ve yaşadığım bu uzun süreli kesintiler, mağduriyet ve rezil hizmet sebebiyle fatura indirimi/iadeleri konusunda da tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.