TurkNet Fiberde Sürekli Kesintiler Ve Haksız Faturalar İçin Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 2026 yılı Ocak ayından bu yana düzenli aralıklarla ciddi kesintiler yaşıyorum. Bayrampaşa, Muratpaşa Mahallesi’nde oturuyorum ve internetim bazen 4–6 saat, bazen de 2 gün hatta 4 güne varan sürelerle tamamen gidiyor. Şu anda da yine internetim kesik durumda.

Kesintiler belirli bir düzende olmuyor; kimi zaman öğlen 11:00–12:00 saatleri arasında, kimi zaman da akşam 18:00–22:00 aralığında bağlantı tamamen kopuyor. Uygulama üzerinden otomatik arıza kaydı oluşturulduğu yazıyor; ancak müşteri hizmetlerini aradığımda yapay zeka destekli bir sistemle karşılaşıyorum ve görüşme, sağlıklı bir sonuca varmadan kapanıyor. Net bir çözüm veya açıklama alamıyorum.

Bu kadar sık ve uzun süreli kesintilere rağmen 560, 594, 782, 524, 532, 449 TL gibi değişen tutarlarda düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Fiber internet hizmetinde bu kadar uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler yaşamam 2026 yılında gerçekten kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bölgemde yaşanan bu sürekli kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesi ve kesinti yaşanan günler için hem benim hem de aynı bölgede etkilenen abonelerin faturalarına ücret yansıtılmaması veya gerekli iadenin yapılmasıdır. Hem hizmet kalitesinin düzeltilmesini hem de haksız faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum.