TurkNet İnternet Kesintileri Ve Müşteri Destek Sorunlarıyla Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 5-6 aydır TurkNet internet aboneliğim kapsamında yaşadığım sürekli bağlantı kopmaları ve uzun süreli kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorun artık geçici bir arıza olmaktan çıkmış, düzenli olarak tekrar eden bir hizmet problemine dönüşmüştür.

Zaman zaman internet bağlantımız 3-4 gün boyunca tamamen kesiliyor, şu anda ise yaklaşık 1 haftadır hiç internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen her ay faturalar düzenli olarak kesiliyor ve kullanamadığımız bir hizmet için ücret ödemeye devam ediyoruz.

Yaşanan teknik sorunların yanı sıra, en rahatsız edici konulardan biri de sorunumuzu sağlıklı şekilde aktarabileceğimiz ve çözümü takip edebileceğimiz bir muhatap bulamamak. Arıza kaydı açılmasına rağmen sorunlar ya çok geç gideriliyor ya da kısa sürede yeniden ortaya çıkıyor. Bu durum, 5-6 aydır düzenli ücretini ödediğim hizmetten faydalanamamamı kabul edilemez hale getirdi. Özellikle son 1 haftadır internetin tamamen olmaması mağduriyetimi ciddi boyuta taşımıştır.

TurkNet’ten, müşteri numaram 2934793 olan aboneliğim için internet bağlantımdaki sorunun kalıcı olarak giderilmesini, uzun süredir devam eden kesintilerin ve kopmaların nedeninin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, hizmet alamadığım günlerin ücretlerinin faturalarımdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı ve teknik kontrollerin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte aylarca ücret ödeyip günlerce internetsiz kalmak ve çözüm için net bir muhatap bulamamak, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Sorunum kısa süre içerisinde kalıcı olarak çözülmediği takdirde aboneliğimi iptal ederek, hizmet alamadığım dönemlerle ilgili yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.