TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Faturalama

TurkNet Fiber İnternet (1000 Mbps’ye kadar) abonesiyim. İstanbul Şişli Bayır Sokak No:29 adresindeki internet hizmetim 17 Ocak günü saat 11:30 civarında tamamen kesildi ve o zamandan beri bağlantı sağlayamıyorum. Ont cihazımda kırmızı los ışığı yanmakta, buna rağmen internet bağlantısı hiç gelmemektedir.

TurkNet mobil uygulaması ve destek merkezi üzerinden defalarca kayıt oluşturdum. Tarafıma iletilen 95587273 ve 95587932 numaralı destek kayıtları kapsamındaki tüm uzaktan yönlendirmeleri ve talimatları eksiksiz şekilde uyguladım, ancak sorun devam etmektedir. Bu nedenle problemin kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça ortadadır.

Yaşanan kesintiyle ilgili bana net bir çözüm tarihi verilmemiş, saha teknik ekip yönlendirmesi de yapılmamıştır. Sürekli aynı uzaktan yönlendirmelerin tekrar edilmesi sorunu çözmemekte ve yalnızca zaman kaybına neden olmaktadır. Cumartesi günü resmi tatil olsa dahi bu kesinti benimle ilgili bir arızadan kaynaklanmamaktadır, bu nedenle acil durumlar için nöbetçi teknik ekip bulundurulması gerektiğini düşünüyorum.

İnternet bağlantım tamamen kesik olduğu için Cumartesi ve Pazar günleri işimi tamamlayabilmek adına Starbucks’a gitmek zorunda kaldım. Bu durum hem zaman hem de maddi açıdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Ayrıca kampanya kapsamında “İlk 3 Ay 399,90 TL” olarak belirtilen ücretlendirme faturalarıma doğru şekilde yansıtılmamıştır. Bu hata, müşteri güvenini zedeleyen ayrı bir sorun olarak devam etmektedir.

TurkNet’ten, adresime acilen saha teknik ekip yönlendirilmesini, internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetlerin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.