TürkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır bölgemde sürekli altyapı ve planlı çalışma denilerek kesintiler yaşanıyor, haftanın 3–4 günü internetim belli aralıklarla gidip geliyor. 28.05.2026 tarihinden itibaren ise tamamen sinyal alamıyorum ve hiç hizmet verilmiyor.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım, defalarca aradım, her seferinde sadece “en kısa sürede ekiplerimiz kontrol edecek” denilerek geçiştirildim. Açılan taleplerim, herhangi bir çözüm sunulmadan ve tarafıma bilgi dahi verilmeden, arıza giderilmiş gibi kapatılıyor. Buna rağmen 28.05.2026’dan bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

İlk görüşmemde sistemlerinde dört sene önce oturduğum eski adresim göründüğü için, sorunun orada olduğu zannedildi. Dört sene önce taşındığımı ve internetimi yeni adresime nakil aldığımı belirterek güncel adresimi ilettim. Sonrasında arayan bir ekip, sorunun bölgesel olduğunu ve benimle birlikte 8–10 kişinin daha etkilendiğini söyledi. Farklı bir birim ise bunun bireysel bir arıza olduğunu belirtti. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Oysa gerçek durum, komple binamızda TurkNet internetinin çalışmaması; annemle aynı binada oturuyoruz ve o da aynı sorunu yaşıyor.

Son görüşmemizde 30.05.2026 tarihinde ekiplerin geleceği ve beni arayacağı söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de kapıma gelen bir ekip gördüm. Buna rağmen kayıtlarda ekiplerin gelmiş ve kontrol sağlamış göründüğü ifade ediliyor. Üzerinden üç gün daha geçti, hâlâ ne internetim var ne de somut bir çözüm.

Home office çalışıyorum ve bu nedenle iş yerim bana bayram izni vb. De vermedi. Günlerdir işimi sadece telefonumdan hotspot açarak yürütmek zorunda kaldım. Bu süreçte telefon faturam 3000 TL’nin üzerine çıktı. Tüm bu mağduriyet, TurkNet’in hizmet verememesi ve arızayı makul sürede giderememesinden kaynaklandı. Buna rağmen fatura günü geldiğinde bir gün bile beklemeden interneti kesebilen TurkNet’in, iş arıza gidermeye gelince bu kadar ilgisiz kalması kabul edilemez.

Müşteri numaram 2126310476’dır. Yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle, öncelikle bulunduğum adresteki servis sorununun ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca kesinti süresince kullanamadığım hizmetin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu dönemde mobil internet kullanmak zorunda kaldığım için 3000 TL’nin üzerine çıkan telefon faturamın TurkNet tarafından karşılanmasını talep ediyorum.