İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Gerçek Yetkiliye Ulaşılamama

TurkNet’ten yalnızca ev interneti hizmeti alıyorum. Geçtiğimiz ay internet bağlantım 2 gün boyunca tamamen kesildi ve bu süre içinde ne yaşandığını öğrenmek veya destek almak için muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadım. Çalışmalarım ve günlük işlerim tamamen aksadı, evden çalışma düzenim de bu durumdan doğrudan olumsuz etkilendi.

Kesinti döneminde hem mobil uygulama üzerinden hem de telefonla TurkNet’e ulaşmaya çalıştım ancak otomatik yanıtlar dışında hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Sorunun ne zaman çözüleceğine, ne tür bir arıza olduğuna ve tahmini çözüm süresine dair net ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle iletişim kanallarını iyileştirerek sorun yaşayan müşterilerin mutlaka gerçek bir yetkiliye ulaşabilmesini sağlamak ve kesinti gibi durumlarda şeffaf, zamanında ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasıdır. Benzer bir durumda tekrar bu kadar çaresiz ve bilgisiz bırakılmak istemiyorum; daha düzgün, ulaşılabilir ve sorumluluk alan bir hizmet anlayışı bekliyorum.