to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
TurkNet 1000 Mbps fiber ev internetimi 23 Şubat sabah saatlerinden bu yana hiç kullanamıyorum. O günden beri internet tamamen kesik, bir kez bile düzelmedi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca kayıt da açtım ancak her seferinde sadece “bekleyin, ilgili birime ilettik” denildi ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Günlerdir ev internetim olmadığı için bilgisayarıma internet vermek amacıyla cep telefonumu hotspot yapıyorum ve bu yüzden mobil hattıma normalden çok daha fazla ücret yansıyor, ek maliyet oluşuyor. Daha az fatura ödeyebilmek için TurkNet tercih etmiştim fakat yaşadığım bu kesinti ve ilgisizlik, hizmetten tamamen soğumama neden oldu.
TurkNet’ten internet kesintimin acilen giderilmesini, kullanamadığım günlerin faturamdan iade/indirim olarak yansıtılmasını ve bu süreçte mobil hattıma yansıyan ek maliyet için de tarafıma telafi/karşılık sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle de bu firmayı çevreme ve internet hizmeti almayı düşünen kişilere kesinlikle önermiyorum.
TurkNet’ten yaklaşık 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum ancak son 4 aydır yaşadığım sorunlar beni sinir hastası etti. Özellikle uzun süreli ve sık kesintiler artık sıradan hale geldi. İnternet olmadığı için mecburen cep telefonumun internetini açıp Wi-Fi paylaştırmak zorunda kalıyorum ve bu yüzden bu ayki toplam faturam, TurkNet’e ödediğim internet ücretinin neredeyse 2 katına çıktı. Son büyük kesinti 23 Şubat sabah saatlerinde yaşandı ve yine uzun süre internet kullanamaz hale geldim. Bu 4 aylık süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 6–7 kez, belki daha fazla aradım. Her seferinde sadece “arıza giderilecek, bekleyin” denildi ama ne net bir süre verildi ne de sorunun kaynağı hakkında doyurucu bir bilgi paylaşıldı. Sanki keyifleri gelince sorunu çözeceklermiş gibi bir tavırla, müşteriyi oyalayan kalıplaşmış cevaplar dışında hiçbir şey alamadım. Bir de ses kayıtlarında sürekli “anlayışınız için teşekkür ederiz” denilmesi gerçekten insanı çileden çıkarıyor, çünkü ortada ne çözüm var ne de anlayış gösterilecek bir durum bırakıldı. Hizmet numaram 2282154’tür. Ben artık bu sorunlu hizmetten kurtulmak istiyorum. Cayma bedeli, ek ücret vb. Hiçbir yaptırım olmadan aboneliğimin feshedilmesini, sorun yaşadığım dönemler için ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti, yeni abone olmayı düşünen insanların da TurkNet’i tercih ederken bu sıkıntıları bilmesi için özellikle yazıyorum. Taahhütsüz ve “3 kuruş daha az fatura” vaadiyle girilen bu hizmetin, yaşanan sorunlar nedeniyle genel tabloda daha pahalıya geldiğini tecrübe ederek görmüş oldum ve bunun başkalarının da başına gelmesini istemiyorum.
