TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Hız Sorunu Üzerine 14 Günlük Mağduriyet

TurkNet fiber internet abonesiyim ve 26 Temmuz’dan beri evimde neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. İlk arıza kaydımın 26 Temmuz’da açıldığını öğrendim, sonrasında da 105267995 numaralı kayıtla tekrar başvuru yaptım.

TurkNet ekipleri arıza için kayıt oluşturdu ve Perşembe günü saat 18.00–20.00 arasında geleceklerini söylediler. O akşam kısa bir süreliğine internet geldi, modem ışıkları yeşile döndü ve yaklaşık 50 Mbps hız alabildim. Ancak hız sorunu çözülmediği gibi ertesi gün, Cuma günü internet tekrar tamamen gitti.

Bu süreçte mobil uygulama üzerinden defalarca “Destek Talebinizde Gelişme Var” bildirimi aldım ve birçok kez destek kaydı açılmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bugün itibarıyla 26 Temmuz’dan bu yana toplam 14 gündür neredeyse hiç internet kullanamıyorum, yalnızca çok kısa bir süre ve düşük hızlarda bağlantı alabildim. Hem uzun süreli kesinti yaşamam hem de verilen sözlerin kalıcı bir çözüme dönüşmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin taahhüt ettiğiniz hızlarda ve kesintisiz çalışmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle faturama gerekli indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.