TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Altyapı Ekiplerinin Gecikmesi

TurkNet fiber internet aboneliğim, N****** S***** adına kayıtlı 3237194 numaralı üyelikle İstanbul Bahçelievler adresimde bulunmaktadır. 2 Kasım sabahından beri evimde internet bağlantısı tamamen yok ve bu süre içinde sorun bir türlü giderilmedi.

Arıza başladığı gün durumu hemen ilettim, teknik destek açıldı ve randevu verildi. H**** isimli teknik servis personeli binaya geldi ancak eve çıkmadı, binanın girişindeki kutuya kısaca baktı ve sinyalin çok fazla geldiğini, bu sorunu kendisinin çözemeyeceğini, altyapı ekiplerinin gelmesi gerektiğini söyleyip aynı gün içinde arızanın giderileceğini belirterek ayrıldı. Ancak bugün 6 Kasım ve gün bitmek üzere olmasına rağmen internetim hâlâ yok. Araya hafta sonu giriyor, internetim en az 2 gün daha olmayacak.

Apartmanda bazı dairelerde TurkNet hizmeti varken yalnızca benim dairemde internet olmaması ve buna rağmen çözüm üretilememesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Bu süreçte işlerimi yapamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum, kendi mobil internet paketim bitti ve ek paket almak zorunda kaldım. Sadece ben değil, ailemdeki herkes günlerdir internetsiz kaldı. Sürekli iletişim halinde olmamıza, sistemde destek kayıtlarımın “tamamlandı” görünmesine ve bu sabah gelen ekiplerin de “bugün olur, hatta bir saat içinde olur” demesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı.

Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın hemen aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile ek mobil internet masraflarım için tarafıma uygun şekilde telafi/değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.